网络连接异常故障处理

现象描述

当引擎服务端和引擎客户端间的网络通信连接不稳定或者中断时，引擎会上报网络连接异常（VMI_ENGINE_EVENT_SOCK_DISCONN）事件，用户会从操作界面看到相关的提示信息（具体的提示信息取决于ISV的实现）。

对系统的影响

当此故障发生时：

• 引擎客户端已不能继续工作，引擎客户端上报事件VMI_ENGINE_EVENT_SOCK_DISCONN通知用户后，会处于退出状态。
• 引擎服务端会断开与引擎客户端的连接，并从online运行状态切换为offline运行状态；offline运行状态下云手机里的APP依然会继续运行，但此时无法接收到引擎客户端的触控输入，APP的音频/绘制指令也无法传输到引擎客户端。

可能原因

引擎服务端和引擎客户端之间的通信连接依赖ISV实现，网络连接异常的原因与具体的网络连接机制有关。

以TCP连接为例，导致TCP网络连接异常的原因包括不限于：

• 手机接入端（部署引擎客户端）移动到无信号的位置，如电梯、地铁和车库。
• 手机接入端（部署引擎客户端）从4G/5G信号切换到WIFI信号或从WIFI信号切换到4G/5G信号，切换过程导致TCP连接中断。
• 手机接入端（部署引擎客户端）流量用尽，手机上网功能被运营商限制。
• 云手机（部署引擎服务端）所在数据中心的防火墙策略变更，导致流量被丢弃。
• 云手机（部署引擎服务端）因为软件升级或者业务更新，进行了重启云手机的操作。

排查思路

• 检查手机接入端的网络连通性
• 检查云手机是否处于正常运行状态
• 检查手机接入端和云手机之间的网络连通性

操作步骤

1. 检查手机接入端的网络连通性，确认手机的WIFI接入或者4G/5G接入正常。
2. 手机浏览器中输入www.huawei.com确认是否能正常打开网页。
3. 检查手机接入端的联网信号强弱，通过查看手机自身的网络信号图标确认。
4. 检查云手机处于正常运行状态，此过程依赖ISV的用户管理系统的实现，具体步骤请咨询ISV。
5. 检查手机接入端和云手机之间的网络连通性，此过程依赖ISV的网络组网设计，具体步骤请咨询ISV。
6. 手机接入端重新连接云手机，业务恢复。