故障处理流程

故障信息收集

故障信息是故障处理的重要依据，系统维护人员应尽可能多的收集故障信息。

故障判断

排除故障之前，系统维护人员根据收集的故障详细信息，对故障范围和类型进行判断。

故障定位

故障定位是指从众多可能原因中找出故障原因的过程。通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素，最终确定故障发生的具体原因。

以下是故障定位的常用方法：

• 查看客户端日志，关注告警信息
• 查看服务端日志，关注告警信息
• 查看操作系统日志，关注告警信息
• 查看资源使用情况，关注资源满载过载现象
• 查询操作日志，分析操作过程是否有误
• 查看配置文件，检查数据配置是否正确

故障排除

故障排除是指根据不同的故障原因清除故障的过程。故障排除包括检修设备、修改配置数据、重启相关进程、重启容器、重启服务器等。